Preguntas Frecuentes

1. ¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

Sí, realizamos envíos a cualquier estado de la República Mexicana mediante servicios de paquetería confiables y con número de rastreo. Al momento de finalizar tu compra, podrás ver el costo y el tiempo estimado de entrega según tu ubicación.
 

2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ciudad o zona. En fechas especiales o temporadas altas, los tiempos pueden extenderse ligeramente debido a la demanda de las paqueterías.
 

3. ¿Cuáles son los costos de envío?

El costo se calcula automáticamente al momento de hacer tu pedido, con base en tu ubicación.
Ofrecemos envío gratuito en compras mayores a $999 MXN (solo dentro de México).
 

4. ¿Puedo recoger mi pedido en persona?

Por el momento, no contamos con opción de recolección en tienda física. Todos los pedidos se envían directamente a tu domicilio.
 

5. ¿Aceptan devoluciones?

No aceptamos devoluciones, ya que nuestros productos son de uso personal y ambiental (aromatizantes, difusores, etc.), y no podemos garantizar su integridad una vez abiertos o manipulados.

Esto se hace por razones de higiene, conservación y calidad.
 

6. ¿Qué hago si recibo un producto equivocado o dañado?

Si hubo un error en tu pedido o recibiste un producto dañado durante el transporte, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega al correo:
📩 [correo@tumarca.com]

Por favor incluye:

• Tu número de pedido

• Una breve descripción del problema

• Fotos del producto y del empaque exterior

Evaluaremos tu caso y, si procede, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
 

7. ¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)

• Transferencia bancaria (a través de plataformas seguras)

• PayPal (si está habilitado en el sitio)

Todos los pagos se procesan mediante pasarelas con cifrado seguro. No almacenamos datos bancarios.
 

8. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado, aunque crear una cuenta te permitirá:

• Guardar tus datos de envío

• Consultar tu historial de pedidos

• Recibir promociones personalizadas
   

9. ¿Puedo solicitar factura?

Sí. Si deseas factura, por favor envíanos tus datos fiscales completos a [correo@tumarca.com] junto con tu número de pedido dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a tu compra.
 

10. ¿Cómo me entero de promociones o nuevos lanzamientos?

Puedes suscribirte a nuestro boletín ingresando tu correo en la parte inferior del sitio web.
Solo enviamos contenido relevante como promociones, nuevos productos o ideas para crear ambientes armoniosos.
 

11. ¿Los productos son seguros para mascotas?

Sí. Contamos con una línea Pet Friendly, desarrollada para ser segura en ambientes compartidos con perros y gatos. Aun así, recomendamos colocar los productos fuera de su alcance y en áreas ventiladas.
 

12. ¿Qué hago si olvidé revisar mi correo de confirmación?

Revisa tu carpeta de "Correo no deseado" o "Promociones". Si no lo encuentras, contáctanos con tu nombre y correo usado en la compra para ayudarte a verificar el estado de tu pedido.